Tekoäly tuo hyötyä asiakkaille
DNA haluaa hyödyntää tehokkaasti reaaliaikaista, rikasta asiakas-, verkko- ja käyttäytymisdataa läpi kanavien ja liiketoimintojen, jotta se pystyy tarjoamaan asiakkailleen niin henkilökohtaisen ja asiantuntevan palvelun kuin mahdollista. Asiakkaalla pitää kuitenkin aina olla vapaus valita, haluaako hän asioida tekoälyn vai ihmisen kanssa. Tämän lisäksi DNA pyrkii tehostamaan operatiivista toimintaansa tekoälyn avulla.
Esimerkkejä siitä, miten DNA tulee tekoälyä hyödyntämään, on monia. Tekoälyn avulla DNA:n asiakaspalvelussa työskentelevä henkilöstö osaa tarjota yksittäiselle asiakkaalle sopivia ratkaisuja eikä aikaa tarvitse käyttää niin paljon asiakastarpeen ja tilanteen selvitystyöhön. Tämä on mielekkäämpää asiakkaalle, mutta myös palvelutyötä tekevälle henkilöstölle, koska he pystyvät tarjoamaan asiakkaan arvostamia ratkaisuja nopeammin ja tehokkaammin. Samoin tekoälyn avulla tehtyjä suosituksia voidaan kohdentaa asiakkaille heidän kiinnostuksen kohteidensa mukaisesti digitaalisissa palveluissa.
Mitä tekoälyllä tarkoitetaan?
Tekoäly viittaa tietokoneisiin tai ohjelmistoihin, jotka kykenevät suorittamaan tehtäviä, jotka tyypillisesti vaatisivat ihmisen kognitiivisia kykyjä. Tämä kattaa niin yksinkertaiset automatisoidut toiminnot kuin monimutkaiset päätöksentekoprosessit. Tekoäly jaetaan yleisesti kahteen päätyyppiin: heikko tekoäly ja vahva tekoäly. Heikko tekoäly on suunniteltu suorittamaan rajattuja tehtäviä ja se on laajalti käytössä esimerkiksi asiakaspalveluboteissa ja ääniohjausjärjestelmissä. Vahva tekoäly pyrkii jäljittelemään ihmisen älykkyyttä laajemmin ja syvällisemmin.
Koneoppiminen, tekoälyn keskeinen osa-alue, mahdollistaa ohjelmistojen kehittymisen niiden keräämän datan ja käyttökokemusten perusteella. Toisin kuin perinteiset ohjelmat, koneoppimisalgoritmit voivat oppia ja mukautua uusiin tilanteisiin ilman eksplisiittisesti ohjelmoituja sääntöjä. Tekoälyä hyödyntävät ohjelmistorobotit, tai botit, ovat automatisoineet monia rutiininomaisia toimintoja eri toimialoilla, kuten taloushallinnossa ja asiakaspalvelussa. Nämä robotit toimivat tietojärjestelmissä tavalla, joka matkii ihmisen toimintaa, mutta tehokkaammin ja virheettömämmin.
Tekoälyn kehitys tuo mukanaan monia eettisiä kysymyksiä, kuten yksityisyyden suojan, päätöksenteon läpinäkyvyyden ja algoritmien oikeudenmukaisuuden. Näitä kysymyksiä käsittelemällä ja ratkaisemalla tuetaan sitä, että tekoälyteknologian hyödyt palvelevat koko yhteiskuntaa eettisesti kestävällä tavalla.
DNA:lla tekoälyn roolia kuvataan termillä tukiäly. Se kuvastaa tekoälyn roolia työskentelyn tukena.
