DNA Oyj:n avoimet työpaikat

Tehtävä: Head of department, Service Management

DNA Oyj
Tehtävän kuvaus

Etsimme Service Management -osastollemme osastopäällikköä vakituiseen työsuhteeseen. Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta meillä voit työskennellä myös mutkattomasti etänä.

Millaisten tehtävien pariin pääset työskentelemään?

Osastopäällikkönä olet osa Service Management & Production yksikön johtoryhmää, jonka ydintehtävät liittyvät asiakkaiden palvelun laadun varmistamiseen niin verkkojen, IT:n kuin asiakasprosessienkin osalta. Yksikössä on osastosi Service Management lisäksi Service Production, ja Network production osastot, joille tarjoat moderneja ja tehokkaita Service management & CMDB työkaluja, niiden integrointia ympäröiviin järjestelmiin DNA:lla ja asiakkaalla, sekä järjestelmällistä mitattavaa prosessitehokkuutta.

Vastaat osastopäällikkönä DNA:n teknologiayksikössä seuraavien osa-alueiden toiminnasta, laadusta ja kehityksestä. Osastossa on kolme eri funktiota joiden vastuulla:

Prosessien kehittäjät (ITIL)

  • prosessien omistajat vastaavat teknologiayksikön käytössä olevista ITIL-prosesseista ja niiden jatkuvasta kehittämisestä

  • prosesseihin kuuluvat esimerkiksi: monitoring & event management, incident management, problem management, change management

  • prosessien omistajat vastaavat toiminnan laadusta, mittareista ja seurannasta jatkuvan parantamisen mallin mukaan.

  • palvelutuotannon prosessien yhteistoiminnasta yhdessä muiden prosessipäälliköiden ja -omistajien kanssa

ITSM Platform Development (teknologiayksikön käytössä olevat eri järjestelmät ja työkalut)

  • ITSM järjestelmien kehitys sekä prosessien automatisointi tekniikan osalta eri sidosryhmien kanssa

  • CMDB-tietomallien hyödyntäminen tiedonyhdistelyssä palveluprosessien tehostamiseksi

Production Management eli tuotantopäälliköt

  • tuotantopäälliköt vastaavat, että eri IT-järjestelmät toimivat kuten on suunniteltu välttäen tarpeettomia palvelukatkoja

  • tuotantopäälliköillä on useampi eri järjestelmä vastuullansa ja he vastaavat, kun esimerkiksi uusia toiminnallisuuksia viedään tuotantoon, tehdään se laadukkaasti ja virheettömästi

Mitä voimme tarjota sinulle?


Työnantajalupauksemme mukaisesti tarjoamme sinulle inhimillisen ja omanlaisen työpaikan, jossa nopeus, rohkeus ja mutkattomuus näkyvät päivittäisessä arjessamme. Tavoitteenamme on olla erinomainen työpaikka kaikille DNA:laisille ja kehitämmekin jatkuvasti käytäntöjämme varmistaaksemme tämän toteutumisen.

Mitä me etsimme?

Olet toiminut useamman vuoden prosessiohjatussa IT- tai verkkopalvelutuotannosta, mielellään esihenkilöasemassa tai johtanut ehkä muutosohjelmaa, jossa parannetaan merkittävästi service assurance -prosessien kyvykkyyksiä. Tunnet hyvin ITIL-viitekehyksen teorian, mutta sinulla on myös käytännön kokemusta prosessin kehittämistä ja jalkauttamisesta.

Haastat mielelläsi itseäsi muutoksen tekemisestä, jatkuvasta parantamisesta, ja tulosten aikaansaamisesta. Innostut kokonaisvaltaisesti prosessikehityksestä asiakaslaadun parantamiseksiyli verkkojen ja palveluiden, sekä lähellä asiakasta toimimisesta. Kommunikoit suullisesti ja kirjallisesti sujuvasti suomeksi ja englanniksi.

Kiinnostuithan? Odotamme hakemustasi jo innolla!

Haku päättyy 23.2.2025. Käsittelemme kuitenkin hakemuksia jo hakuaikana - älä siis turhaan odota viimeiseen hakupäivään! Toivomme sinun liittävän CV:n lisäksi hakukirjeen. Hakulomakkeen tietokenttiä ei erikseen tarvitse täyttää. Voit jättää hakemuksesi suomeksi tai englanniksi.

Mikäli sinulle heräsi kysymyksiä, tai haluat keskustella paikasta tarkemmin, voit ottaa yhteyttä rekrytoivaan esihenkilöön Tommi Mattilaan puhelimitse 044044 7835 tai sähköpostitse tommi.mattila(at)dna.fi.


Miksi valita DNA?

DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Tehtävämme yhteiskunnassa on yhdistää tärkeimmät. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,6 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2023 liikevaihtomme oli 1 067 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1700 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, X:ssä DNA_fi, Facebookissa DNA.fi ja LinkedInissä DNA-Oyj.

Arvostamme jokaista työntekijäämmesellaisena kuin hän on – omanlaisenaan. Välittämättä iästä tai sukupuolesta, riippumatta siitä miltä näytät, mistä tulet, ketä rakastat tai miten juuri sinä näet maailman. Omanlainen työyhteisö on rikkautemme.

Alla olevista linkeistä löydät lisätietoja asioista, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

Hakuaika

03.02.2025 - 23.02.2025

Työsuhdetyyppi

Kokoaikainen

Sijainti

Helsinki

Täytä hakemus

 


Huom! DNA on osa norjalaista Telenor-konsernia, minkä vuoksi käytämme rekrytoinneissamme Telenorin hakuportaalia.

 


Mikäli sinua kiinnostaa DNA:n asiakaspalvelutehtävät, myymälätyöt tai etämyyntityöt, löydät niistä lisätietoa omilta sivuiltaan ylempänä olevasta valikosta.

Toimitusjohtaja: ”Perusteeton luottamuspula johtaa tarpeettomaan valvontaan”

Tapa tehdä töitä paikasta ja ajasta riippumatta on ollut yksi DNA:n menestystarinoista jo vuodesta 2012 lähtien. Työnteon vapaus on kehittynyt tuona aikana merkittävästi ja ehtinyt iskostua osaksi DNA:laista työkulttuuria.

DNA:n ihmisläheinen työyhteisö palkittiin – ”Työpaikasta koetaan aitoa ylpeyttä”

DNA tuli toiselle sijalle Ihmisläheinen työyhteisö -kategoriassa HumanPower23-kilpailussa, jonka Hälsa järjesti marraskuussa 2023. DNA sai raadilta erityismaininnan siitä, että henkilöstö asetetaan kaiken keskiöön ja työntekijät ovat aidosti ylpeitä työpaikastaan.

DNA uskoo edelleen vapauteen ja vastuuseen – toimistolle tullaan halusta, ei pakosta

Olemme jo pitkään uskoneet siihen, että parhaat ideat syntyvät siellä, missä on tilaa ajatella. Tärkeintä ei ole missä teet, vaan mitä teet. Siksi suhtaudumme innolla tulevaisuuden työtapoihin, joilla yhteinen määränpää löytyy yhä useampia reittejä pitkin. 

Vaikka teemme töitä yhdessä, olemme silti yksilöitä. Yhdelle sopii aikaiset aamut, toiselle parhaat ideat tuo auringonlasku. Meillä saat tehdä töitä missä ja milloin haluat; puumajassa, kirjastossa, mökillä, toimistolla, lempipaikassa. Kun tavoitteet täyttyvät ja yhdessä päästään perille, voidaan matka kulkea myös vähemmän poljettuja polkuja pitkin. Lupia ei tarvitse esihenkilöiltä kysellä. 

Ei se helppoa ole, sääntöjen ja tapojen rikkominen. Mutta olemme harjoitelleet mutkatonta, luottamukseen ja omaan vastuuseen perustuvaa työskentelytapaa jo 10 vuotta. Sen olemme oppineet, että ketään ei saa jättää yksin. Tarvitaan kohtaamisia ja keskusteluja, erilaisuuden hyväksyntää. Kuka tietää mistä me vielä itsemme löydämme, kun uskallamme tehdä toisin.